Captures d’écrans de l’application Caféo

Contexte 

​Ce projet est fictif. Il a été réalise dans le cadre de ma formation d’UX designer chez OpenClassrooms.

Caféo est une start-up réunionnaise spécialisée dans la vente de café et de machines à café en ligne. Fort de son succès, elle souhaite étendre son expérience client au-delà du digital en lançant un nouveau concept : le Caféo Boat.

Ce projet repose sur trois piliers

• Une première boutique physique permettant aux clients d’acheter leurs produits directement
• Un café ambulant pour faire découvrir de nouvelles saveurs sur l’île de La Réunion
• Un espace d’ateliers dédiés à la dégustation et à la formation barista.

Cependant, l’application mobile actuelle de Caféo ne reflète pas encore cette nouvelle expérience. Il est donc nécessaire de repenser son ergonomie et ses fonctionnalités pour offrir une expérience immersive et intuitive aux clients.

Face à ce défi, Caféo a décidé d’impliquer directement ses utilisateurs en organisant un atelier de co-conception UX afin d’imaginer ensemble le parcours utilisateur idéal sur l’application.

Problématique​

Comment adapter l’application Caféo pour intégrer le concept du Caféo Boat et enrichir l’expérience utilisateur en tenant compte des besoins et attentes des consommateurs ?

​Ma mission​

En tant qu’UX designer et facilitateur, ma mission a été de :

• Préparer et structurer l’atelier de co-conception en m’appuyant sur des méthodologies UX adaptées
• Animer l’atelier en guidant les participants à travers différentes activités de réflexion et d’idéation
• Synthétiser les résultats et formuler des recommandations concrètes pour optimiser l’application.

L’objectif final était de co-construire un parcours utilisateur optimisé pour intégrer les services du Caféo Boat dans l’application mobile.

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Préparation de l’atelier

Avant l’atelier, un travail de préparation rigoureux a été mené pour garantir son bon déroulement :

• Analyse des ressources existantes : étude de l’audit UX de l’application, des personas et des parcours utilisateurs actuels
• Élaboration d’un canevas des 7P (Pertinence, Participants, Produits, Processus, Préparation, Pratique, Pièges) pour structurer l’atelier
• Rédaction et envoi des invitations : sélection de 5 participants, en veillant à la diversité des profils.

Invitation envoyée aux participants

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Animation de l’atelier de co-conception

L’atelier s’est déroulé en plusieurs phases pour immerger les participants dans l’univers du Caféo Boat et les amener à co-construire un parcours utilisateur optimisé.

Kick-off immersif

• Mise en ambiance avec des bruitages marins pour plonger les participants dans l’expérience du Caféo Boat
• Présentation du projet et des objectifs de l’atelier à l’aide d’affiche que j’ai conçu.

L’affiche des règles d’or & le programme de l’atelier

Activités UX pour co-construire le parcours idéal

• Ice-breaker : activité brise-glace pour favoriser les échanges entre participants : jeu du nombre secret : se ranger par ordre croissant
• Carte d’empathie : compréhension des besoins, attentes et frustrations des utilisateurs. Tirage au sort d’un persona par participant et lecture de la fiche du persona. Explication de la carte d’empathie par le facilitateur. Présentation des participants en tant que persona et remplissage de la carte d’empathie par les autres. Lecture des cartes d’empathie, discussion pour la détermination et l’écriture de l’objectif de chaque persona en rapport avec ce qui est écrit sur les cartes d’empathie 
• Phase de définition : identification des critères de validation du parcours utilisateur. Les participants doivent écrire un maximum d’usages différents d’un objet du quotidien (la cuillère) afin de libérer leur créativité puis les classer et les trier par thème. Même exercice en répondant à la question suivante « Qu’est-ce qui doit être vrai sur le parcours pour atteindre les objectifs des personas ? » Définition des critères de validation. Vote à l’aide d’un nombre de gommettes limité pour les critères les plus adaptés. Classement et tri des critères choisis par nombre de votes
• Phase d’idéation : création de plusieurs scénarios de parcours. Jeu du cadavre exquis : une feuille pré pliée par persona, chaque participant écrit le parcours de chaque persona puis plie la feuille et la passe au voisin. Dépliage des parcours, mise en commun, mise en couleurs des étapes similaires et discussion : création d’une légende descriptive de la significations des différentes couleurs. Création de parcours par rapport au point commun, trouver entre les différents parcours des personas
• Phase de convergence : sélection du parcours utilisateur idéal et priorisation des fonctionnalités.

Documentation et captation des insights

• Prise de notes, photos et vidéos (avec consentement) pour capter les moments forts de l’atelier.

Images de l’atelier

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Synthèse et recommandations

À l’issue de l’atelier, un compte rendu structuré a été rédigé sous forme de PowerPoint incluant :

• Le contexte et les objectifs de l’atelier
• Le déroulement et les activités menées
• Les fonctionnalités et parcours priorisés par les utilisateurs
• Une formalisation visuelle du parcours utilisateur idéal sous forme d’Expérience Map
• Les prochaines étapes recommandées pour intégrer ces améliorations dans l’application : prototyper le parcours, le faire tester aux utilisateurs, envoyer en développement, idéation autour du parcours des professionnels (Baristas).

Résultats

L’atelier a permis d’identifier deux fonctionnalités majeures à intégrer dans l’application pour enrichir l’expérience utilisateur :

Ajout d’un système de réservation en ligne pour les ateliers et dégustations

• Simplification de l’accès aux événements proposés par Caféo
• Possibilité de réserver des ateliers directement depuis l’application avec un système de rappel intégré.

Mise en place d’une fonctionnalité de localisation en temps réel du Caféo Boat

• Affichage de la position du café ambulant sur une carte interactive
• Notifications push pour informer les clients des prochains arrêts et événements à venir.

Il a également permis de ressortir avec un parcours utilisateurs idéal que j’ai par la suite réalisé en Expérience Map (pour la voir remonter dans la rubrique ci-dessus) par rapport à un persona celui de Cody.

Mes apprentissages

Ce projet m’a permis de renforcer plusieurs compétences essentielles en UX design et facilitation d’atelier :

Structuration et animation d’un atelier UX

• J’ai appris à préparer un atelier efficacement, en anticipant les besoins des participants et en choisissant des activités adaptées
• J’ai développé ma capacité à gérer un groupe et encourager la participation pour obtenir des résultats concrets.

Méthodes UX centrées sur l’utilisateur

• L’utilisation de cartes d’empathie et d’expérience maps a été un levier puissant pour comprendre et modéliser les attentes des utilisateurs
• J’ai expérimenté différentes techniques d’idéation pour générer des solutions innovantes et adaptées aux besoins clients.

Capacité de synthèse et restitution des résultats

• J’ai amélioré ma manière de formaliser les insights sous forme de rapports visuels et d’expérience map.
• J’ai gagné en efficacité dans la rédaction de recommandations UX exploitables par l’équipe de développement.

Conclusion

Ce projet a démontré la puissance des ateliers de co-conception UX pour créer des solutions adaptées aux attentes des utilisateurs. En impliquant les clients dès la phase de conception, nous avons pu proposer des améliorations concrètes et impactantes pour l’application Caféo.